Terugbetalingsbeleid

Bij VanBeren willen we dat elke klant tevreden is met zijn of haar aankoop. Als er iets niet in orde is, kun je een retour of omruiling aanvragen volgens het onderstaande beleid. We zorgen ervoor dat het proces eenvoudig en eerlijk verloopt.

30 Dagen Retourperiode

Je kunt binnen 30 dagen na ontvangst van je bestelling een retour aanvragen.

Voorwaarden voor Retourneren

Om in aanmerking te komen voor een retour, moet het artikel:

  • Nieuw zijn
  • Ongebruikt zijn
  • In dezelfde staat verkeren als waarin je het hebt ontvangen

Artikelen die tekenen van gebruik vertonen of beschadigd zijn door de klant, kunnen mogelijk niet worden geaccepteerd.

Beschadigde of Onjuiste Artikelen bij Aankomst

Als je bestelling beschadigd of onjuist wordt geleverd, accepteren wij de retour gratis.
Neem binnen 48 uur na ontvangst contact met ons op en stuur ons:

  • Foto’s van het artikel
  • Een duidelijke omschrijving van het probleem
  • Eventuele aanvullende bewijsstukken

Wij beoordelen de situatie en geven je daarna verdere instructies.

Retourproces

Alle retouraanvragen moeten via e-mail worden ingediend.

  1. Stuur ons een e-mail met:

    • Je bestelnummer
    • Foto’s van het artikel
    • De reden van je retour
  2. Als je retour wordt goedgekeurd, sturen wij je een retourlabel per e-mail.
  3. Download en print het label, en volg daarna de retourinstructies die wij je toesturen.
  4. Zodra wij het artikel hebben ontvangen en gecontroleerd, verwerken wij je terugbetaling of omruiling.

Kosten voor Retourzending

  • Van gedachten veranderd:
    Als je een artikel retourneert omdat je van gedachten bent veranderd, zijn de retourkosten voor rekening van de klant.

  • Beschadigd of onjuist ontvangen:
    Als het artikel beschadigd of onjuist is geleverd, vergoeden wij alle retourkosten en verzenden wij een vervangend artikel gratis.

Geen Herbevoorradingskosten

VanBeren rekent geen restocking fee voor retourzendingen.

Terugbetalingen

Zodra wij je retour hebben ontvangen en goedgekeurd, wordt je terugbetaling binnen 7 werkdagen verwerkt.
De terugbetaling gebeurt via dezelfde betaalmethode waarmee je hebt afgerekend.

Heb je de terugbetaling na 7 werkdagen nog niet ontvangen? Neem dan contact met ons op, zodat wij je verder kunnen helpen.

Omruilen

Als je retour is goedgekeurd, kun je ook kiezen voor een omruiling in plaats van een terugbetaling.
Voor beschadigde of onjuist geleverde artikelen worden omruilingen kosteloos opnieuw verzonden.

Contactgegevens

Heb je vragen of heb je hulp nodig? We staan altijd voor je klaar.

Winkelnaam: VanBeren
Telefoon: +31687262020
E-mail: info@vanberen.nl
Adres: Trijntje Kemp-Haanstraat 13, 1941 HB Beverwijk, Nederland
Openingstijden: 08:00 - 08:00 uur (maandag - zaterdag) Zondag gesloten.