Veelgestelde vragen

1. Wat is jullie retourperiode?
Je kunt een retour aanvragen binnen 30 dagen na ontvangst van je bestelling.

2. Aan welke voorwaarden moeten artikelen voldoen voor een retour?
Artikelen moeten nieuw, ongebruikt en in dezelfde staat zijn als bij ontvangst.

3. Hoe start ik een retour?
Stuur ons een e-mail met je bestelnummer, foto’s van het artikel en de reden van je retour. Na goedkeuring ontvang je een retourlabel en verdere instructies.

4. Moet ik betalen voor de retourzending?
Als je van gedachten bent veranderd, zijn de retourkosten voor de klant. Als het artikel beschadigd of onjuist is geleverd, vergoeden wij alle retourkosten.

5. Rekenen jullie herbevoorradingskosten?
Nee, wij rekenen geen restocking fee.

6. Hoelang duurt de levering?
De totale levertijd is meestal 5–12 werkdagen, inclusief verwerking en verzending.

7. Bieden jullie gratis verzending aan?
Ja, alle bestellingen worden gratis verzonden.

8. Zijn de belastingen en BTW inbegrepen in de prijs?
Ja, alle prijzen zijn inclusief BTW. Er worden geen extra belastingen berekend bij het afrekenen.

9. Wat moet ik doen als mijn bestelling beschadigd of incorrect is geleverd?
Neem binnen 48 uur contact met ons op en stuur foto’s en details. Wij zorgen voor gratis retourzending en sturen kosteloos een vervangend artikel.

10. Hoelang duurt het voordat ik mijn terugbetaling ontvang?
Terugbetalingen worden binnen 7 werkdagen verwerkt nadat wij je retour hebben ontvangen en goedgekeurd.

11. Kan ik mijn artikel omruilen?
Ja, zodra je retour is goedgekeurd, kun je een omruiling aanvragen.

12. Hoe kan ik de klantenservice bereiken?
Je kunt ons bereiken via e-mail op info@vanberen.nl of telefonisch op +31 687262020.